工作主動與不負責任的表現
工作主動與不負責任的表現
  工作狀態有主動和不主動之分。工作主動的人具有自動力、自發力,“不用揚鞭自奮蹄”;工作不主動的人,動力來自外部壓力或推力,如同被拍打的皮球,或者一架不推不動的手推車。
  做主動者的關鍵是給自己添加動力裝置,實現自我推動。這個動力就是個人價值目標與公司價值目標的最大契合,就是強烈成功的欲望和動機,就是對客戶、對顧客、對自己負責的責任心。

一、工作主動地表現:
1.對每一位下級的工作認真布置,要做到有事項、時間、量化、標準及負責人的明確要求。
2.工作布置后,跟進檢查和驗收,發現不合格問題必須整改。對員工業績有評估、有反饋。
3.下級愉快接受上級布置的工作任務并承諾保證完成。
4.不用催促,圓滿完成顧客、上級、一線交辦的事情。
5.把壓力變動力。工作量越大越興奮,擔子越重越有勁。
6.喜歡挑戰,不做困難的俘虜。工作中困難越大,激情越高,千方百計戰勝困難,不獲全勝絕不收兵。
7.對顧客、一線突出的需求或困難,都能設法滿足或幫助解決。
8.看到,聽到顧客對公司有抱怨,投訴,屬于自己職責內的火速到現場平息,不屬于自己職責內的快速反饋給相關部門或領導,使顧客的抱怨和投訴能得到平息。
9.積極尋找和發現自己工作和所管轄工作中的問題,動腦子想辦法加以解決。
10.確有解決不了的困難或問題,向上級或有關部門請求解決,要不停地催促,直到解決為止。多次催促不能解決的,要越級反應或投訴,以免影響工作。
11.在不良結果、錯誤結果面前不做解釋,不找借口,不歸罪與他人,而是檢討自己,找自己的病根,勇于承擔責任。
12.做一切事情追求好的結果。面對不良結果,錯誤結果,立即分析原因,采取對策,力爭挽回影響,把壞事變成好事。
13.歡迎他人檢查和評價,虛心聽取上級、檢查者、客戶的意見和建議,立即整改存在的問題。
14.如實報憂,對出現的劣質服務和時間能及時反饋,不隱瞞事實、不弄虛作假。
15.看到不屬自己管轄的員工優劣服務和違規違紀問題,給予勸告和制止,并向相關部門領導反饋。
16.遇到客人、員工有困難、有問題,有求助的事情,積極幫助解決。
17.與他人和別的部門合作,不等,不靠,不推,能及時溝通,用于挑頭,敢挑重擔。
18.為能按時、提前完成任務,自覺加班加點。
19.工作做完后,能夠自我驗收,有問題及時整改,直到合格。
20.要求上報的材料,能及時或提前送達,自覺等待上級的反饋意見。
21.工作完成后,能請求上級驗收,合格后結束此項工作(離崗、下班)。
22.工作不受情緒波動影響,始終保持一貫性。
23.任勞任怨,不背后議論上級,即使受到委屈也不發牢騷。
24.做出成績不表功、不邀功,不夸張,不翹尾巴。
25.時刻牽掛本崗位和所管轄的工作,無論休息(病事假)、離店、出差,聯系不停止,指揮不中斷。必要時,迅速返回崗位。
26.上級有難以分配的任務時,積極請戰,為上級分憂分壓。
27.不斷否定自我,具有創新行動,敢于探索,不怕失敗,開拓新局面、創造新事物。
28.不斷提出新目標,并能立即采取行動,堅忍不拔,不達目的不罷休。

二、工作不負責任的表現
1.對下級的工作只管布置,不管檢查,不做評估或對結果只聽匯報,甚至不管不問或雖然有檢查,也是應付差事,發現問題也不催促整改。更有甚者,對下級的工作連布置、檢查都沒有,卻簽字認同。
2.接受上級布置的工作任務不爽快,拈輕怕重,挑肥揀瘦,借口推脫。
3.對于顧客、上級、一線交辦的事情,不催不干,不注重結果。
4.遇到不喜歡,不順心的工作就消極怠工,上級促查才行動或敷衍了事。
5.干工作為完成而完成,工作干完后,不做自我檢查,明明知道有問題,也不整改或應付了事。
6.對顧客、一線提出的需求或困難,以不屬本部門、本崗位的職責或以下班為由,不去設法滿足他們的需求,解決他們的困難,甚至連信息也不向有關部門或領導反饋。
7.看到、聽到顧客對公司有抱怨、投訴,不能快速反饋給相關部門或領導,甚至毫無反應。
8.迫于上級壓力檢討自己工作中的問題,而檢討完后卻不想辦法改進。
9.遇到無力解決的困難或需要請示的問題,向上級報告不及時,或認為報告上級就了事,不催不問,出了問題,推卸責任,甚至不報告不請示。
10.工作遇到困難,總是依賴上級或他人,自己不動腦筋去克服,甚至打退堂鼓。
11.在大工作量的壓力下,叫苦連天,退縮不前,或請病假事假,扔下擔子當逃兵。
12.在出現不良結果、錯誤結果時,習慣于解釋,找借口,或歸罪于他人,不檢討自己,不敢承擔責任。
13.工作中出現不良和錯誤結果,只管處罰了事,不分析原因,不采取對策,不力爭好的整改結果。
14.接受上級的批評十分勉強,甚至強詞奪理,即使認為是對的,也不快速整改,或無動于衷。
15.工作中好大喜功,報喜不報憂,對問題能隱瞞則隱瞞,不能隱瞞避重就輕,甚至弄虛作假。對向領導反應問題者給穿小鞋,甚至刁難排擠;以權利施壓,順我者留,逆我者走。
16.看到其他任何別的部門工作出差錯不指出、不反饋,甚至視而不見,做老好人,表面一團和氣。
17.遇到顧客和員工詢問或求助時,以不是自己份內工作、不清楚等為借口,給予推脫。
18.與他人和別的部門合作,態度消極,一等二靠三推委,不當頭、不出頭,拈輕怕重。領導催辦時,總是責怪他人不組織,不配合。
19.明知工作不能按期完成,或沒達到質量標準,也不加班加點使工作保質保量完成。
20.要求上報的材料(含報表、編寫制度),不能按期完成,甚至上級不催不干。
21.工作做完或材料上報后,不等上級驗收或反饋信息,便離崗下班,一走了事。
22.將情緒都帶到工作中去,情緒不好就請假或消極怠工。
23.在休息(病事假)、出差時,對自己崗位和所管轄的工作不管不聞,甚至關掉手機,中斷聯系,停止指揮。明知需要到崗,也不返回。
24.明知上級工作有困難,不能為上級分憂分壓。當上及分配給任務時,卻以不屬本部門、本崗位的職責為由,拒絕接受。
25.因循守舊,不勇于創新、不能大膽探索,害怕失敗,沒有創新行動,缺乏開拓新局面、創新新事物的進取精神。
26.干工作沒有目標和奮斗方向,不敢自我加壓,定制更高更新的目標,即使訂了,也沒有切實的步驟和行動。
27.工作中不能用時間和心看員工,而是用眼睛。見風就是雨,不能聽取不同的意見,潛移默化中足長了虛話、假話、套話的蔓延。更不能在言語中“求同存異,增同化異,整合同異”從而達到更高層次的協調統一。
 
 
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